60 秒速答：採購地端 AI 前，該問哪些維運問題？

評估設備時注意力很自然集中在規格、價格、裝機順不順——但這些在第一個月就會有答案。真正影響幾年後感受的是另一組問題，而它們在第一個月完全看不出來。

  1. 硬體：保固多久？過保固之後呢？機器送修那幾天門診會不會停？（答案應該是「不會」——任何輔助工具都不該讓門診依賴它才能運作。）
  2. 軟體：更新怎麼給？買斷在保固結束後還拿不拿得到更新？租用停租那天會發生什麼事？
  3. 支援：找誰、什麼時段、多久回覆？軟體問題與硬體問題的處理方式一樣嗎？
  4. 資料：停用那一天，病歷資料在誰手上？這一題最容易被跳過，也最不該跳過。

建議請對方把答案寫下來——口頭承諾在人員異動之後就消失了，而您真正需要它的時候，通常是好幾年之後。

01為什麼採購的問題通常在第二年才出現？

評估任何要放進診所的設備或系統，注意力很自然會集中在前面那段：規格如何、價格多少、 裝機順不順、醫護學不學得會。這些當然重要，但它們有個共同點——都在第一個月就會有答案。

真正會影響您幾年後感受的，多半是另一組問題，而它們在第一個月完全看不出來： 保固過了以後怎麼辦、軟體還會不會更新、出問題找得到人嗎、 萬一有一天不用了，資料在誰手上。

這篇不談要不要買，談的是買之前該問清楚哪些事—— 而且這份清單應該拿去問每一家，包括我們。

02該問哪四個維運面向？

地端 AI 主機這類東西，是一台實體機器加上一套會持續演進的軟體， 所以它的維運問題比單純的軟體訂閱多一層，也比單純的硬體採購多一層。 把問題分成四塊來問，比較不會漏。

硬體：保固多久？過保固之後呢？故障那幾天門診怎麼走？

先問保固期間與範圍，再問「過保固之後還有沒有維護方案、大概怎麼計費」。 最後一定要問第三題，因為它最實際：機器送修的那幾天，門診會不會停？ 答案應該是「不會」——任何一套輔助工具都不該讓您的門診依賴它才能運作。

軟體：更新怎麼給？停止付費之後會怎樣？

買斷與租用在這一題上的差異最大。買斷要問的是「保固結束後，軟體更新還拿不拿得到、 用什麼條件拿」；租用要問的是「停租那天會發生什麼事」——通常是停止更新、 並把提供的主機收回。這些條件本身沒有好壞，但您應該在簽約前就知道。

支援：出問題找誰、什麼時段、多久回覆？

請對方具體說明支援管道與時段，而不是停在「有支援」三個字。 也建議問一個更難回答的：軟體問題與硬體問題的處理方式一樣嗎？ 通常不一樣——軟體多半遠端就能排查，硬體則牽涉換修與物流。

資料：停用那一天，病歷資料在誰手上？

這一題是四題裡最容易被跳過、也最不該跳過的。 若資料一直存在診所的主機上，停用時的處理相對單純； 若資料曾經送出診所，就要問清楚存在哪裡、保存多久、能不能要求刪除。 這不是信不信任廠商的問題，是把權責寫清楚的問題。

用得上的問法 問這四題時，建議請對方把答案寫下來，而不是口頭說明。 不是為了防誰，而是因為口頭承諾在人員異動之後就消失了， 而您真正需要它的時候，通常是好幾年之後。

03OPPA 自己的答案是什麼？（含限制）

既然開了這份清單，就該先回答自己這一份。以下是 OPPA 目前的條件， 限制的部分也一起寫出來，方便您跟其他方案放在一起比。

硬體

OPPA 主機由我們提供。買斷方案（NT$199,000／台）含一年保固； 保固結束之後，硬體可以付費延長保固（故障換修零件或整機更新）。 月租與年繳期間，硬體由我們維護，主機故障由我們負責換修。

關於「壞掉那幾天怎麼辦」：OPPA 是離線設計，跟 HIS 之間走的是複製貼上，不改 HIS 的 API。 也就是說，就算 OPPA 短暫停擺，HIS 與診所其他作業完全不受影響， 您就是回到原本打字的做法。這是刻意的取捨——工具可以幫忙，但不該變成單點依賴。

軟體更新

買斷方案在保固結束後仍提供軟體更新，維護費另有優惠方案； 月租與年繳期間，軟體更新本來就包含在內，停租則停止更新並收回主機。 這些是目前的條件，實際條款以合約為準——這句話不是免責，是提醒您把它看進去。

支援

月租與年繳包含 7×24 線上支援；買斷方案含一年遠端支援。 上線時提供現場教學（醫師與助理），另有影片教學庫。

資料

對話紀錄與整理出的病歷內容，存在您診所內的 OPPA 主機上。 語音在轉成文字後即可於本機銷毀、不留存錄音檔； OPPA 不會把任何資料回傳給雷森科技。 要保留或銷毀由診所決定，需要備份策略（例如院內 NAS）可以在導入時一起設定。

因為資料本來就沒有離開診所，「停用那天資料在誰手上」這一題對 OPPA 來說比較單純： 它一直都在您那裡。這件事的完整脈絡， 為什麼「離線地端」是該先問的第一個問題那篇談得比較細。

這些問題，當面問最清楚

Demo 的時候，除了看它怎麼把對話整理成 S／O 草稿，也很歡迎您把上面這份維運清單拿出來一題一題問。沒有評估壓力，問清楚再決定就好。

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04這份清單該怎麼用？

這份清單的用意不是導向某個答案。不同診所的條件差很多： 有的希望一次投入、壓低長期成本；有的偏好每月固定支出、把維護責任交給對方。 沒有哪一種比較對，只有適不適合您現在的狀況。

真正該避免的，是只比較了前面那段就做決定—— 因為規格與價格是報價單上會寫的，維運條件多半不會。 而後者決定的，是這台機器在您診所的第二年、第三年還好不好用。

帶去問廠商的四句話
1保固多久、範圍到哪裡？過保固之後有什麼維護選項？
2軟體更新的條件是什麼？如果我停止付費，會發生什麼事？
3出問題時我找誰、什麼時段、通常多久有回應？機器送修期間門診會不會受影響？
4資料存在哪裡？如果哪一天我不用了，資料在誰手上、怎麼處理？

若您還在更前面一步——三種投入方式怎麼挑、怎麼把費用放回診所的成本座標， 買斷還是月租？一份給開業醫的投入評估框架那篇提供了一套算法， 跟這篇的維運清單剛好是同一個決定的兩面。